Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này tạo nên ấn